“Expérience” est le maître-mot des compagnies aériennes qui se livrent une féroce concurrence pour attirer les passagers dans leur Business Class. Si la clientèle d’affaires ne représente qu’environ 10 à 15 % de la clientèle, elle rapporte environ un tiers des revenus des compagnies. Nous avons voulu savoir à quoi ressemble un vol où le passager se fait chouchouter.
Le vol en classe affaires débute bien avant l’embarquement
La prestation d’un vol en Business débute largement en amont du décollage pour s’achever bien après l’atterrissage. La
première étape de notre “expérience” commence par un chauffeur en livrée qui nous attend patiemment auprès d’une longue
berline noire. Immédiatement débarrassés de nos bagages, nous nous installons confortablement sur les sièges en cuir de
notre luxueux véhicule. Devant le terminal d’arrivée, nos valises nous suivent comme par enchantement à travers la file
prioritaire qui nous est consacrée. L’enregistrement effectué en un rien de temps, nous prenons place dans un salon
d’attente dédié. Salon ou spa ? Tellement ce lieu magique ressemble à un institut de bien-être et de relaxation :
mini-suites privatives pour se reposer entre deux correspondances, espace de soins, douches et même sauna… Le tout
enrobé d’une douce ambiance feutrée, éclairée juste comme il faut pour contribuer au repos des passagers en attente.
Sans oublier un large choix de mets de qualité pour que le temps se déroule dans les meilleures conditions, en se
délectant de produits frais ou en décompressant devant un verre.
Pour certains, le salon Business Class est également un lieu de travail, à l’image de ce monsieur en costume cravate
qui semble bien occupé. Qu’à cela ne tienne parce qu’ils ont à leur disposition gratuitement, une connexion wifi de
haut débit, des imprimantes connectées et même des bureaux pour travailler seul ou à plusieurs.
L’heure de l’embarquement a (déjà) sonné
Jamais attente ne nous a paru si peu longue. Le personnel au sol forme presque une haie d’honneur pour nous diriger
vers le satellite d’embarquement. Au bout de celui-ci, nous sommes chaleureusement accueillis par le personnel de bord.
Nous sommes alors littéralement transportés au sens propre du terme, vers notre siège attitré, comme au sens figuré,
par ce que nous voyons autour de nous. Plus qu’un simple siège, nous disposons d’un grand espace qui nous est entièrement
réservé. Une belle pochette est délicatement posée à notre intention : à l’intérieur, des produits relaxants et cosmétiques
de grande marque qui vont nous permettre de nous refaire une beauté, afin de débarquer frais et pimpants dans plusieurs
heures. Devant notre siège (ou plutôt notre fauteuil) un large écran 18 pouces nous propose un programme digne des plus
grandes collections de toutes les cinémathèques mondiales, ainsi que des playlists en tous genres, d’une richesse inégalée.
Sur le côté un mini-réfrigérateur est empli de boissons rafraîchissantes pour tous les goûts. Nous avons à peine le temps
de souffler qu'une coupe de champagne nous est présentée sur un plateau en argent. Et, l’avion n’a même pas encore décollé !
Le vol le plus court jamais effectué
Même la procédure de décollage semble différenciée en Business. Plongés dans notre bulle insonorisée, nous ne ressentons
aucune secousse, aucun soubresaut, nous sommes posés sur un nuage et nous planons. Tiens l’homme d’affaires croisé dans le
lounge continue à s’affairer sur son ordinateur posé sur une large tablette… Ah oui, c’est vrai que le wifi est disponible
à bord de la classe affaires ! Une nouvelle coupe pétillante annonce l’arrivée du repas. Concocté par un prestigieux chef,
celui-ci nous est présenté sur une nappe en tissu blanc, dans de la vaisselle en porcelaine et des couverts en argent.
Précaution inutile, car nous aurions mangé avec les mains tellement les plats sont délicieux ! Ceux-ci sont accompagnés
de vins de grand cru choisis par un illustre sommelier, qui n’a pas omis l’excellent digestif. Repus, nous nous lovons au
fond de notre fauteuil (ou plutôt de notre lit). Car il s’agit bien d’une couchette parfaitement horizontale sur laquelle
nous sommes désormais couchés. L’hôtesse aux petits soins nous remet un sur-matelas, un oreiller en duvet, une couette en
plumes, des chaussons et même … un pyjama ! C’est mieux qu’à la maison.
Une prise en charge à l’arrivée
Déjà l’atterrissage ! Comme le temps nous a paru court, et pourtant nous avions neuf heures de vol. Là encore, le débarquement
des passagers en Business Class est prioritaire. Le personnel de la compagnie nous guide pour identifier nos bagages. Ceux-ci
sont portés vers une nouvelle berline noire avec chauffeur qui nous accueille tout sourire pour nous emmener à la destination
de notre choix. Notre voyage demeure mémorable !