FAQ

Oui, dès la nouvelle date de départ choisis nous reportons votre voyage et adaptons le contrat d'assurance par la même occasion.
Un ajustement tarifaire est possible si le montant du nouveau voyage est différent de celui initialement réservé.

Esprit de voyages collabore avec les meilleurs assureurs, dont Assurever et Présence Assistance, lesquels ont développé une couverture complémentaire dite de 'protection sanitaire' et qui vient renforcer les garanties des contrats multirisques.

L’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 prise par le gouvernement a permis aux Agences de voyages de faire des Avoirs aux clients concernés par un voyage ou séjour annulé en raison des mesures de confinement prises par le gouvernement à la suite de l’épidémie du coronavirus (Covid-19). La durée de validité de l’avoir est de 18 mois à compter de sa notification.

Oui. Si vous réserver un voyage et que celui-ci est annulé par le voyagiste ou la compagnie aérienne, nous vous remboursons par virement dans un délai d'environ 7 jours.

Nos agences sont affiliées au réseau Havas voyages.
Nous sommes également membre de l'APST et des Entreprises du voyages.

Nous sommes en mesure de répondre à toutes vos demandes : du séjour en hôtel club à la croisière, en passant par des circuits organisés et sur-mesure, ou des événements pro comme des séminaires.

Le Club Med est l'un de nos principaux partenaires et nous proposons les mêmes produits et aux mêmes tarifs garanti !
Mais en complément, nous sommes en mesure de personnaliser votre voyage avec des prestations complémentaires exclusives pour faire de vos vacances un moment vraiment unique.

Nous adaptons nos propositions en fonction de vos attentes, qu'elles soient axées sur un besoin de voyage au meilleur rapport qualité/prix ou sur une volonté d'avoir un voyage à la carte dans des adresses exceptionnelles. Chaque projet est différent et nous restons très flexibles pour parfaitement nous ajuster à vos besoins et attentes.

Oui, nous travaillons avec les compagnies aériennes du monde entier (régulières, charter, low cost). Nous garantissons grâce à nos partenaires le plus haut niveau de sécurité et de service. Aucun vol ne vous serait donc proposé sur une compagnie qui ne serait pas fiable, et nous vous apportons également du conseil et des services dans les cas où votre voyage subirait un désagrément.

Oui, nous sommes en mesure de construire tous vos projets de groupe pour tous types d'événements. Nous organisons vos séminaires d'entreprise, voyages de récompenses, team-buildings, etc. De nombreuses sociétés de renom font confiance à nos équipes pour réaliser leurs événements professionnels.

Les carnets de voyages sont généralement adressés entre 5 jours et 10 jours avant votre départ. Il vous est possible de venir le récupérer directement dans l'agence la plus proche et nous pouvons également vous le remetre par email pour que vous en disposiez à tout moment.

Nous vous invitons à vous présenter au comptoir d’enregistrement à l'aéroport, au minimum 3 heures avant le décollage pour les vols internationaux, et 1h30 pour les vols domestiques France (sauf mention contraire sur votre document de voyage).
Pour gagner du temps, sachez que certaines compagnies aériennes vous proposent aussi de vous enregistrer directement sur leur site, de quelques jours à plusieurs heures avant le départ. Attention, certaines compagnies peuvent vous facturer ces services.
Nos équipes peuvent vous accompagner à chacune de ces étapes.

Nous proposons un service pour obtenir votre visa pour toutes les destinations du Monde. Nous vous accompagnons de la complétion des demande, jusqu'à l'envoie des documents en ambassade et la récupération de vos documents. Ces services ont un coût supplémentaires aux frais consulaires.

Votre conseiller voyage vous informe dès le jour de votre réservation des formalités d'entrée et de santé exigées par le pays de destination. Notez que vous pouvez accéder en toute autonomie aux seules formalités en cliquant sur le lien diplomatie.gouv.fr qui est le seul site faisant foi.

En nous précisant vos besoins, nous ajusterons les produits afin que le voyage soit adapté.
En complément, nous organiserons la réservation d'assistances spécifiques dans les aéroports pour que les trajets soient le plus facilités.

Vous devez nous prévenir dès que possible de votre souhait d'annuler votre réservation. Selon le voyage réservé des frais peuvent s'appliquer.
De façon générale, plus vous annulez en amont de votre départ, moins les frais sont importants. Nous vous assisterons à chaque étape et s'il y a lieu, vous serez remboursés du trop perçu dans un délai de 7 jours, conformément à la réglementation.

Oui, il est possible de vous organiser les transferts domicile > aéroport ou gare. Ce service est opéré par notre partenaire Marcel Cab qui est leader des VTC éco-responsable. Ce service vous est proposé sans frais = vous ne payez que le prix de la course.

Nous sommes toujours là pour vous, y compris lorsque vous êtes à destination. Pour nous contacter facilement, vous pouvez utiliser nos mails mais aussi nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et notre WhatsApp Pro.

Après avoir voyagé avec nous, vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur votre expérience. Ces avis sont internes et nous permettent de nous assurer de votre satisfaction.
En complément, nous vous invitons à laisser un avis sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et la page Google de votre agence la plus proche : Garches, Maisons-Laffitte, Sceaux, Vaucresson.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre voyage, nous vous recommandons d'en discuter avec votre conseiller voyage qui pourra vous accompagner pour trouver une solution. Afin de construire votre dossier, nous vous recommendons de nous écrire par email en joignant tous les documents utiles.

Faites votre demande de facture par email
Dans votre email, précisez votre nom et la référence de votre dossier.